Serviciul Clienți și Contact

Știm cât de importante sunt boabele și capsulele de cafea de calitate pentru consumatori. Așadar, misiunea noastră este să le oferim clienților noștri posibilitatea de a comanda cu ușurință de pe site-ul nostru și de a contacta serviciul Clienți în cazul în care au întrebări.

De asemenea, știm că e-mailurile sau apelurile la serviciul Clienți pot fi o adevărată bătaie de cap. Mai jos găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări primite de echipa noastră. Iar dacă aveți orice alte întrebări sau doriți mai multe informații, nu ezitați să ne contactați.

Costurile de expediere sunt calculate în funcție de mărimea coșului. Veți putea vedea costurile și opțiunile de expediere în timpul efectuării comenzii.

Comandații mai mici generează mai multe deșeuri și sunt mai puțin durabile. Pentru a contribui la reducerea impactului nostru, comenzilor mai mici li se percep taxe de expediere mai mari. Sperăm că ne veți ajuta în efortul nostru prin combinarea comenzilor.

Din păcate, modificarea unei comenzi nu este posibilă, dar puteți anula comanda și să faceți una nouă. Puteți anula cu ușurință o comandă care nu a fost ambalată. Accesați contul dvs. client, iar în detaliile comenzii, faceți clic pe butonul „Anulare comandă” și confirmați.

Este nevoie de aproximativ 2-5 zile lucrătoare pentru trimiterea comenzii dvs. de la depozitul nostru din Danemarca la adresa dvs. din România.

Când coletul dvs. este ambalat, primiți un e-mail cu un link de urmărire și localizare.

Livrăm comenzile cu propriile noastre camioane direct din Danemarca în România. Comenzile pot fi urmărite cu Poșta Română după ce sunt scanate la sosirea lor în România. Până în momentul în care coletul ajunge la transportator, puteți avea încredere că acesta este pe drum, chiar dacă nu vedeți actualizări atunci când verificați link-ul de urmărire și localizare.

Uneori pot apărea întârzieri. În cazuri foarte rare (mai puțin de unul din 10000 de colete), pot apărea probleme în timpul transportului. Dacă nu ați primit coletul la 7 zile lucrătoare după ce ar fi trebuit să fie livrat, vă rugăm să ne contactați pentru a putea verifica și a ne asigura că ați primit comanda.

Dorim să ne asigurăm că aveți toate informațiile despre comanda dvs. În cazul în care confirmarea comenzii dvs. nu se află nici în dosarul Spam, vă rugăm să ne contactați pentru a v-o trimite.

Dacă aveți un produs stricat sau defect, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail pentru a vă putea ajuta cât mai repede posibil. În majoritatea cazurilor, vă vom trimite imediat un produs nou sau vă vom rambursa achiziția.

Nu uitați să menționați numărul comenzii și, dacă este posibil, o fotografie a produselor stricate (inclusiv numărul lotului și data expirării sau numărul de serie pentru mașini), astfel încât să putem transmite reclamația către furnizorii noștri.

Înțelegem sentimentul de a vă răzgândi cu privire la o achiziție și respectăm faptul că acest lucru se poate întâmpla și clienților noștri. Dacă v-ați răzgândit cu privire la o comandă sau la un produs, vă rugăm să citiți politica noastră de returnare în termenii și condițiile noastre generale.